各有关单位、物业服务企业：
高校物业标准化的实施是校园服务市场扩大开放、规范自律、加强监管、确保质量的重要基础，是实现教育后勤现代化的重要保证，也是高校后勤系统的迫切需求和普遍关切。为了推进高校物业管理标准规范体系建设，通过标准化建设促进物业服务的规范化、专业化和精细化，在广泛系统搜集、整理和研究全国和地方、学校、服务企业在校园物业服务领域标准化建设实践经验的基础上，应广大高校物业管理系统的要求，经研究，北京中晟博越教育咨询中心将举办“强化内涵建设-提升高校智慧物业综合管理能力”暨高校物业项目参访交流研修营。现将会议有关事项通知如下：
时间地点
（一）时间：2023年9月21-22日（20日报到，21-22日培训参访）
（二）地点：西安市（具体地点开课前一周发送报到通知）
培训对象
1、各房地产企业分管物业领导，物业公司总经理、副总经理、经理、项目经理等，市场部、品质部、运营部等物业企业中高层管理人员；
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业管理及高校后勤管理的负责人和物业服务人员；资产经营管理公司；
3、从事或准备接管高校物业项目的物业企业总经理、副总经理、区域经理、项目经理。
课程设置
2023年9月21日（上午8:30-11:30，下午14:00-17:00）强化内涵建设，提升高校物业综合管理能力 课程概览：阐释高校物业管理的基本内涵与行业定位以及对后勤改革的影响，映现高校物业管理的特点和重要性。强调施行标准化管理保障服务质量，倡导以现代管理理念与实践提升高校物业综合管理能力，推进高校后勤保障体系的高质量发展。特邀专家：杨书元：天津大学高校物业管理研究所所长；全国物业服务标准化技术委员会委员；中国教育后勤协会专家委员会委员，标准化技术委员会委员，物业管理专委会专家组组长，思想文化建设与人力资源管理专委会副主任；中国物业管理协会产学研专业委员会副主任；中国通信工业协会数字地产与物业委员会专家委员；《高校后勤研究》杂志副总编。并受聘天津国土资源和房屋学院等单位物业管理专业建设研究专家和兼职教师。近年承担行业协会重点课题四项， 组织起草相关团标三部和发表论文多篇。第一章 高校物业管理基本内涵及其行业定位1、基本内涵与行业定位2、服务育人本质属性与物业管理目标的一致性3、物业管理与高校后勤保障体系的结构改革第二章 标准化建设与高校物业服务质量管理1、标准化引领高校物业管理的规范化程度2、高校物业服务质量管理第三章 创新是高校物业综合能力提升的源动力1、思考：物业管理与设施管理的异同2、正视：设施管理在高校后勤保障体系中的功效发挥3、说事：校园中的物业管理创新案例2023年9月22日（上午8:30-11:30）打造高校物业高质量服务保障体系 课程概览：以如何打造高校物业高质量服务保障体系为主题，对高校物业发展情况及特点进行分析，分享在招商积余（中航物业）多年高校物业管理实践经验，帮助学员提升高校物业管理综合服务能力。特邀专家：刘辉：中共党员，硕士，注册物业管理师。从事物业管理25年（其中高校后勤物业管理17年）。中国教育后勤协会物业管理专业委员会副秘书长，中国教育后勤协会信息化专业委员会常务委员，深圳市物业管理评标评审专家，招商局积余产业运营服务股份有限公司（中航物业）高校事业部总经理。个人论文和课题成果：承担行业协会《高校物业服务费用测算》等重点课题， 牵头起草相关团标2部，发表《服务外包模式下高校物业管理服务质量提升对策研究》等多篇论文。第一章 高校物业的发展情况和特点1、高校后勤社会化的现状2、高校物业的定位和特点第二章 高校物业高质量服务能力打造1、高校物业特色业务服务保障2、高校物业综合服务提升的举措（1）满意度提升能力（2）品质提升能力（3）经营管理能力（4）风险管控能力（5）组织与人才保障（6）服务育人能力第三章 高校物业招投管理实务1、高校物业管理招标工作范例解析2、高校物业管理投标书制作范例解析3、高校物业管理的开标、评标与定标
项目参访
2023年9月22日（下午14:00-17:00）
西安欧亚学院：创办于 1995 年，是一所经国家教育部批准，以管理、经济为主，艺术、文学、教育、工学等协调发展的国际化应用型普通本科高校。懂得学生的个性化特征，和当今市场经济最新鲜的变革，并且前瞻性地把握现代社会对人才的需求。致力于培养独一无二的毕业生，使其具备专业才能、终身学习能力和批判性思维，以应对全球化的工作环境。欧亚学院后勤集团（以下简称欧亚后勤）成立于 2004 年，是学校的二级部门，在学校的价值链中处于支持及保障地位，定位为“校园大管家”，全面负责学校的教学辅助、生活保障、校园基础运行等工作。作为服务型组织，欧亚后勤通过持续研究与改革创新，搭建了“以客户为中心”的服务体系，全面实现了向“服务型组织”的转型，形成了具有欧亚特色的“后勤服务模式-管家服务”，客户服务满意度连续多年第三方测评蝉联第一，对外服务实现从无到有，服务成果和工作成效显著，形成了一定的行业影响力。
课程说明
3280元/人 （费用包含培训费、资料费、会务费、大巴费、发票税、场地费等；往返交通、食宿费用需学员自行承担，详见报到通知）
注：提供酒店代订服务，如需住宿，请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
